Política de Troca e Devoluções
1. Considerações Gerais
A presente Política de Troca e Devoluções da Fascinados pela Beleza foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor, com o objetivo de oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória aos nossos clientes.
Somos uma loja online especializada em produtos profissionais para salão de beleza, incluindo shampoos, máscaras, tratamentos capilares, kits, finalizadores e demais produtos voltados ao cuidado e beleza dos cabelos.
Solicitamos que o cliente leia atentamente as condições abaixo antes de realizar sua compra.
2. Prazo para Troca e Devolução
Caso algum produto adquirido em nossa loja virtual apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria.
Em caso de desistência ou arrependimento da compra realizada pela internet, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, não será possível solicitar devolução por arrependimento.
3. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos deverão atender às seguintes condições:
Estarem em sua embalagem original;
Não apresentarem sinais de uso;
Não estarem violados, abertos ou danificados;
Estarem acompanhados de todos os acessórios, brindes, manuais ou itens enviados junto ao pedido, quando houver;
Estarem acompanhados da nota fiscal ou comprovante de compra;
Não apresentarem danos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou aplicação incorreta.
Por se tratarem de produtos de beleza, cosméticos e produtos de uso capilar, itens com embalagem aberta, lacre rompido ou sinais de utilização não poderão ser aceitos para troca ou devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação devidamente comprovado.
4. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá seguir os passos abaixo:
Entrar em contato com o Atendimento ao Cliente da Fascinados pela Beleza pelo e-mail dueamori.loja@gmail.com ou pelo WhatsApp (48) 98435-2644;
Informar o número do pedido, nome completo, produto adquirido e motivo da solicitação;
Aguardar o retorno da nossa equipe com as instruções detalhadas para envio ou análise do produto;
Enviar fotos ou vídeos do produto, embalagem e nota fiscal, caso solicitado pela equipe de atendimento.
Não envie o produto sem antes entrar em contato com nossa equipe. Produtos enviados sem autorização prévia poderão não ser recebidos ou analisados.
5. Análise e Aprovação
Após o recebimento do produto ou das informações solicitadas, nossa equipe realizará uma análise para verificar se as condições de troca ou devolução foram atendidas.
A análise poderá considerar:
Estado da embalagem;
Presença de lacre ou violação;
Sinais de uso;
Condições do produto;
Nota fiscal ou comprovante de compra;
Prazo da solicitação;
Relato do cliente;
Evidência de defeito, quando aplicável.
Caso a solicitação seja aprovada, o cliente poderá optar por uma das seguintes alternativas, conforme o caso:
Troca pelo mesmo produto, quando disponível;
Troca por outro produto disponível na loja, mediante ajuste de valores, se necessário;
Crédito na loja para compras futuras;
Restituição do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso a solicitação não atenda às condições desta política, a troca ou devolução poderá ser recusada.
6. Restituição dos Valores
A restituição dos valores pagos será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar conforme a operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Pix, boleto bancário ou transferência: o reembolso será realizado em conta bancária indicada pelo cliente, preferencialmente de mesma titularidade da compra, após aprovação da devolução.
O prazo para reembolso poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado, banco, plataforma de pagamento ou intermediador financeiro.
7. Custos de Envio
Produto com defeito ou envio incorreto: em caso de produto com defeito de fabricação ou envio de item diferente do pedido realizado, os custos de envio para devolução e reenvio serão de responsabilidade da Fascinados pela Beleza, após análise e aprovação da solicitação.
Desistência ou arrependimento: em caso de devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para receber as orientações de envio e análise.
Troca por preferência do cliente: em casos de troca por escolha incorreta, preferência pessoal, mudança de opinião ou outros motivos não relacionados a defeito ou erro no envio, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.
8. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção também poderão ser trocados ou devolvidos, desde que respeitem os prazos e condições descritos nesta política.
Em caso de restituição, o valor considerado será o valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra, respeitando descontos, cupons ou promoções aplicadas.
9. Produtos Abertos, Violados ou Utilizados
Produtos de beleza, cosméticos e itens capilares exigem cuidados especiais por questões de higiene, segurança e integridade.
Por isso, não serão aceitos para troca ou devolução por arrependimento produtos que estejam:
Abertos;
Com lacre rompido;
Utilizados;
Com embalagem danificada;
Com sinais de manuseio inadequado;
Sem nota fiscal ou comprovante de compra;
Com alteração de odor, textura, cor ou aparência causada por armazenamento inadequado.
Essas condições não se aplicam aos casos de defeito de fabricação comprovado, que serão analisados individualmente pela nossa equipe.
10. Avaria no Transporte
Caso o cliente receba o produto com embalagem violada, danificada ou com sinais de avaria no transporte, recomendamos que entre em contato com a Fascinados pela Beleza imediatamente após o recebimento.
Sempre que possível, solicitamos o envio de fotos ou vídeos da embalagem, etiqueta de transporte e produto recebido para facilitar a análise.
11. Contato
Para esclarecer dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devoluções ou solicitar atendimento, entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais:
E-mail: dueamori.loja@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (48) 98435-2644
Site: fascinadospelabeleza.com